在今年的3.15消費者權益日中 為確保質量監督員的監督工作 在不被工作人員察覺的情況下進行 特意準備了萌萌的熊貓頭套 大家對他們的身份是否好奇呢 在這4個月中他們挑了哪些刺呢 今天一起……
在今年的3.15消費者權益日中
為確保“質量監督員”的監督工作
在不被工作人員察覺的情況下進行
特意準備了“萌萌”的熊貓頭套
大家對他們的身份是否好奇呢
在這4個月中他們挑了哪些刺呢
今天一起來揭開他們的神秘“頭套”吧
第1位監督員訴求：環境
揭曉第1位神秘監督員
熊先生、26歲、自由職業
5月12日在衣冠廟店進行拔牙治療
在監督意見中反饋到
“到衣冠廟店就診時發現
門店受地勢、面積的限制
以及等候的顧客太多
顯得局促和擁擠”
對熊先生的監督意見
新橋口腔客服負責人黃蜜媚解釋：
非常感謝熊先生對我們提出的建議
為了給新老顧客們更好的就診體驗
使用了近20年的衣冠廟店
在近期經過專業設計、高效施工
已成功改頭換面、華麗升級了
衣冠廟店升級前
衣冠廟店升級后
黃蜜媚帶熊先生參觀了改造升級后的衣冠廟店
熊先生表示：改造速度真的很快
變化也太大了
受揭面儀式邀請再次來到新橋口腔
若不是在黃蜜媚的帶領下
都不知道該怎么走了
第2位監督員訴求：潔牙
揭曉第2位神秘監督員
顧先生、34歲、從事設計行業
4月4日在新橋口腔進行潔牙治療
并在監督意見中反饋到
“第二次潔牙較之前有明顯疼痛感
并在2、3天后才收到提示短信”
新橋口腔潔牙負責人刁維琴
向當時的潔牙師了解大致情況后
發現是第二次潔牙時溝通不足
導致潔牙師在潔牙中力度稍重
所以比第一次潔牙疼痛較明顯
為規范潔牙師的技能操作
規避因溝通不足而引起顧客的不適
在5月份時進行了一場潔牙大師賽活動
通過大師賽我們認識此前潔牙中的不足
相信在以后潔牙中無論是操作還是溝通
我們都能做到更好
為讓顧客享有更舒適的潔牙體驗
已調整為當天發送提示短信
48小時內做電話回訪
第3位監督員訴求：專業術語
揭曉第3位神秘監督員
胡女士、25歲、從事保險行業
2月10日首次在新橋口腔進行正畸治療
“雖然醫生講解的比較耐心
但有時講的專業術語不太能理解”
新橋口腔業務院長/正畸?？浦魅蝿?/p>
接到監督員反饋后表示：
感謝監督員提出的建議
我們會繼續加強醫生在溝通方面的培訓
努力做到站在顧客的角度去分析、講解
保證顧客對自己的方案和治療情況
能有充分的了解和知情權
華西品質 等你見證
在這里，新橋口腔也真心感謝各位監督員在過去幾個月里提出的許多寶貴意見，其中還有很多鼓勵和表揚，讓新橋君非常的感動!針對更多監督員們提出的意見，我們會認真梳理和歸納，并積極協調各部門完成改進工作，在今后為更多顧客提供高品質的口腔診療服務。
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